고객は、商品やサービスを購入・利用する人を指す漢字語で、CS（顧客対応）部門、マーケティング資料、契約書、店頭アナウンスなどあらゆるビジネスシーンで必ず登場する基本中の基本ワードです。「고객님(お客様)」「고객 만족(顧客満足)」「고객 센터(カスタマーセンター)」のような複合語でもよく使われ、ビジネス韓国語の入口として真っ先に押さえたい一語です。
고객의 의견을 잘 들어야 해요.
顧客の意見をよく聞かなければなりません。
コゲゲ ウィギョヌル チャル トゥロヤ ヘヨ.
손님は「お客さん」というやや日常寄りの言葉で、家に来た客、レストランの来店客、店頭の通りがかりのお客などカジュアルな来客全般に向いています。一方고객は、企業視点で「自社の商品・サービスを継続的に利用してくれる人」を指すフォーマルな単語で、CRM・マーケティング・契約書のような場面で選ばれます。店頭で声をかけるなら손님、社内資料や提案書で語るなら고객、と覚えておくとビジネス文章が一気に締まります。
고객의 의견을 반영하다(顧客の意見を反映する)、고객 만족도를 높이다(顧客満足度を上げる)は、企画書・営業資料・店頭マニュアルでそのまま使える定番フレーズです。韓国企業とやり取りする方は最初の一ヶ月で必ず出会うので、ビジネス韓国語の語彙として早めに馴染ませておきましょう。
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